概要
経験豊富なカスタマーサクセスマネージャーを募集しています！ 日本で成長している会社の一員になりませんか？
2010年以来、GeoEdgeはデジタル広告業界のサイバーセキュリティと広告品質のパートナーとして信頼を得てまいりました。GeoEdgeは、イスラエル軍情報部門に所属したチーム員の経験により、ユーザーの脅威に関する比類ない知識と経験を有しています。
カスタマーサクセスマネージャーは、クライアントやパートナーから信頼されるアドバイザーとして、GeoEdgeのサービスから最適な価値を受け取り、技術的またはビジネス上の課題が社内で正しく伝達されることを保証する役割を担います。カスタマーサクセスマネージャーは、ステークホルダーの技術およびビジネス慣行に精通することで、ステークホルダーのサービスへの関与を積極的に支援し、市場固有のニーズについて製品およびセキュリティに助言し、マーケティングチームが市場を啓蒙し GeoEdge のブランド認知を強化できるよう支援します。
業務内容
• GeoEdge 製品のビジネスおよび技術的な観点からのエキスパートになります。
• GeoEdge製品に関する専門知識を活かして、技術的な問題を特定・解決し、顧客から信頼されるアドバイザーとなり、顧客がその領域でより成功するための支援を行います。
• 低品質広告や悪質広告に関する日本有数のエキスパートになります。
• 新製品のリリース情報、クライアントのニーズや業界動向の製品・R&Dチームへの報告。
• 商品アップグレードの機会を見つけ、商談を成立させます。
• 顧客の導入プロセスの計画・設計、ユーザーガイド、プレゼンテーションなどの作成・翻訳。
• 製品およびセキュリティのローカライズプロセスの開始、製品およびセキュリティチームとの連携。
• 顧客のニーズが満たされていない場合、製品部門と連携して顧客をサポートします。
• プロフェッショナルサービス業務を成長させるための社内戦略的イニシアチブを特定し、リードし、チームの技術的な知識と専門性に積極的に貢献します。
必要条件
• 大手ウェブパブリッシャー、B2B SaaS企業、または大手広告プラットフォームのプログラマティックチームでの3年以上の業務経験。
• ウェブパブリッシャーや大手広告プラットフォームにおいて、テクニカルカスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、アカウントマネジメントのいずれかの業務に携わった実績があること。
• アドテク業界における2年以上の経験 – 必須。
• 日本語と英語のビジネス能力。
• プログラマティックエコシステムを理解し、Google Ad Managerの設定や機能を熟知していること。
• 複雑なビジネス要件を理解し、クライアントのニーズに柔軟に対応できる包括的なソリューションの設計ができる。
• 技術的なトピックを非技術的な聴衆に明確に説明することができる。
• 創造的な営業アプローチで、画期的な新しい方法で顧客との関係を構築できる。
• 前向きな姿勢と共感力、そして高いエネルギー。
• 顧客対応力、プレゼンテーション力、経営陣との信頼関係を構築できる能力。
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ABOUT THE POSITION
We’re looking for an experienced technically oriented Customer success manager to join our growing team in Japan!
Since 2010, GeoEdge has been the trusted cyber security and ad quality partner of the digital advertising industry. GeoEdge has unparalleled knowledge and experience in user threats thanks to its team’s background inside the Israeli military intelligence divisions.
The Customer Success Manager will be a trusted advisor to our clients and partners, ensuring that they receive optimal value from GeoEdge services and technical or business challenges are correctly communicated internally. Through strong familiarity with the stakeholders’ technical and business practices, the Client Services Manager actively helps them engage with the service, advises the Product and Security on unique market needs and helps the marketing team educate the market and strengthen GeoEdge’s brand recognition.
ABOUT THE ROLE
• Become an expert in GeoEdge’s product from a business and technical perspective
• Use your expertise in GeoEdge’s product to identify and solve technical issues, become a trusted advisor to the clients and help them become more successful in their domain
• Become one of Japan’s leading experts in everything related to low quality and malicious advertising
• Communicate new product releases, report to the Product and R&D teams about client needs and industry trends
• Identify upgrade opportunities, initiate and own the commercial discussion
• Plan and design customer’s onboarding process, write and translate user guides, presentations, and more
• Initiate product and security localization processes, work with Product and Security teams on execution
• Advocate for your customers with Product when their needs are not met
• Identify and lead internal strategic initiatives to grow the professional services practice and actively contribute to the team’s technical knowledge and expertise
REQUIREMENTS
• 3+ years of experience working as a member of the programmatic team of a leading web publisher, or a B2B SaaS company, or for leading ad platform.
• Track record of working with web publishers or leading ad platforms, specifically within Technical Customer Success, Professional Services or Account Management
• 2+ Years of experience in the Ad Tech industry- a Must!
• Full Japanese and English business proficiency
• Strong understanding of the programmatic ecosystem and are very familiar with Google Ad Manager settings and functionality
• Specialize in digesting complex business requirements and designing comprehensive solutions that are flexible and adaptable to the client’s needs
• Articulate technical topics to a non-technical audience
• A creative approach to sales and build customer relationships in ground-breaking new ways
• A positive attitude, empathy, and high energy
• Strong customer-facing and presentation skills with the ability to establish credibility with executives
